Politique de Retour et de Remboursement

Chez Cosmobel.nl, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de haute qualité et une excellente expérience d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez faire usage de notre politique de retour et de remboursement. Veuillez consulter ci-dessous les conditions applicables aux retours et aux remboursements.

Cette politique s'applique aux commandes livrées en Belgique, aux Pays-Bas, en France, et en Allemagne.

1. Conditions de Retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision, à condition que les exigences suivantes soient respectées :

• Le produit se trouve dans son état d'origine, neuf : non utilisé et non endommagé.
• Le produit est muni de toutes ses étiquettes, emballages et accessoires d'origine.
• Vous signalez votre retour dans un délai de 14 jours après réception ; le colis de retour doit nous parvenir dans un délai de 14 jours suivant votre demande de retour.

2. Exceptions aux Retours

Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés spécialement pour vous.
• Les produits sensibles d'un point de vue hygiénique, tels que les produits de soin, dont le scellé a été ouvert après la livraison.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l'adresse cosmobelgiumco@gmail.com.
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
3. Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour gratuite que vous pourrez télécharger et imprimer.
4. Emballez soigneusement les produits et renvoyez-les à l'adresse que nous vous aurons communiquée.

Frais de retour : Les retours sont gratuits. Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite et ne facturons aucuns frais de retour, frais administratifs ni frais de restockage.

4. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et contrôlé les produits retournés, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si les produits respectent les conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial et peut prendre jusqu'à 14 jours, selon votre prestataire de paiement.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger un produit contre une autre taille, couleur ou article ? Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande à l'adresse cosmobelgiumco@gmail.com pour obtenir plus d'informations sur la disponibilité du produit souhaité.

6. Articles Endommagés ou Défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse cosmobelgiumco@gmail.com en joignant une description du problème ainsi que des photos du produit. Nous veillerons alors à ce que vous receviez un produit de remplacement ou à ce que le problème soit résolu à votre entière satisfaction.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via :

• E-mail : cosmobelgiumco@gmail.com